针对各大医院存在的“号难挂、队太长、等太久”等群众反映强烈的突出问题，成都医科医院科将不断优化门诊、入出院、影像检查、治疗中心等关键环节和重点场所的服务流程，方便群众就医。此外，医院开通网络预约通道，患者在就诊前可提前在网上预约专家，大大节省了就医时间。
“医务人员很细心，医院服务很贴心。”这是不少患者对成都医科医院的评价。“病人身体上是痛苦的，等待就医时心里难免焦躁，医护人员就是要从这样的小细节入手，让每一个患者时刻感到就诊的温馨舒适，来减轻身体上的痛苦。”成都医科医院专家黄国东主任向笔者介绍，成都医科医院在贴心为患者服务方面可谓下足功夫，不仅为患者提供订餐服务，还为特殊患者提供导诊、陪送入院、出入院免费车辆接送等便民措施。
一直以来，成都医科医院科就视服务为生命。医务人员除了具备专业技能外，还要求他们对待患者要有人文关怀的情怀，努力培养自己在服务上的亲和力。“病房家庭化，医患亲情化”是医院一直贯彻的理念。
看病也能享受到“售后服务”
医院建立了网络医疗延伸服务平台，登陆后，平台会提醒医生还有几个未回访的患者，而点击这些患者，他们的就诊情况则一览无余，并可逐一进行回访。
该院主任说，他现在平均每天要对10多个病人进行电话回访，大多是利用休息时间，虽然额外增加了工作量，却让他觉得有价值，医生的回访有时候会起到规范用药的督促作用，对患者康复很有帮助。
“换位服务”让看病不再难
在成都医科医院，患者能够享受到合理舒适的就诊服务。从以医院、医生为中心，让病人围着医生转，到以患者为中心，让医院、医生围着病人转。“换位服务”催生的不仅仅是专家会诊、“定期回访”等创新模式，更是构建了新型医患关系的典范。
优化服务流程 方便群众就医
在成都医科医院服务品质提升工作自开展以来已经取得了初步成效，病人反映医院的服务越来越好了，对医院越来越信任了，满意度越来越高了。但服务品质提升是一项有起点没有终点的工作，医院声明将不断提高，不断改进，把病人的满意当做医院的目标，推动医院健康可持续发展。
成都医科医院就是这样从多个层面创新服务理念，推行绿色人文医疗，实行“生理--心理--社会”综合就医模式，大程度上满足性传播疾病患者特殊的服务需求，让他们的身心在这里得到健康的呵护，重塑健康的体魄，找回愉悦和自信，构建和谐家庭。
