天气炎热，TA细心地为顾客递上一杯亲情茶解渴；面对顾客的提问，TA面带微笑，耐心作答；顾客离店，TA或笑脸相送或小心搀扶，再三叮咛药物服用事项；顾客行动不便，TA骑上电动车送药上门；顾客儿女远在他乡，TA送药上门还为老爷爷理发……无论顺境还是逆境，TA都义无反顾，坚持一颗“利他之心”，以期满足消费者的需求。TA是谁？TA就是充分发挥药店人勇于奉献精神、不怕苦、不怕累，心系顾客健康的益丰人。
益丰大药房司歌《无限的对你好》于2021年6月份正式推出，由唐跃生作词、陈雪燃作曲，该歌曲由著名音乐制作人陈雪燃原唱，后由著名音乐人沙宝亮倾情演唱，并由沙宝亮在2021年6月9日湖南长沙星辰会暨益丰大药房20周年战略合作伙伴峰会现场倾情献唱。司歌内容，饱含着益丰大药房对创造顾客价值的深度思考。
二十年来，益丰人披荆斩棘、砥砺奋进，在时间的洪流中坚守初心，在潇潇风雨中坚定“守护国人身心健康”的使命，围绕顾客多样化需求的自我创新从未停止，没有终点，满足顾客健康的服务没有任何怨言，正如益丰大药房新司歌《无限的对你好》中所唱道：“无限的对你好，一念相陪幸福只多不少，再多劫难也有解药，一山一水一树一花一草；无限的对你好，天南地北我愿不辞辛劳，再多风雨不屈不挠，每年每月每天每分每秒……
一、以人为本——先利他，再利己
古人有言：“己欲立而立人。”从某种意义上而言，一家医药零售企业能否发展壮大，关键在于能否随着时代的变化，不断提升品质、优化服务质量。而自成立以来，益丰大药房始终高举“平价、专业”大旗，秉承“一切以顾客价值为导向”的核心理念，坚持以顾客为中心进行商业模式的创新和变革，为顾客健康提供超值商品和专业服务。
（益丰董事长高毅）
2001年6月，益丰的第一家药品超市在湖南常德开业，开创了中南五省“开架自选、平价销售”的“平价药品超市”模式。在2003年，益丰大药房董事长高毅说服所有的上游厂家，取消代理商和导购，把节省下来的费用，让利给顾客和益丰，而厂家自己也能留下一部分。开创顾客、厂商、企业自身三方得利的“三得利”药品平价模式。2016年即开始进行DTP专业药房的布局，截至2020年年底，益丰DTP专业药房经营国家谈判指定医保报销品种近80个，形成了有效连接医保、制药企业、医院及患者的购药平台。以其专业的管理团队和专业的药学服务体系，得到业界的广泛认可和高度赞誉。
为延续“平价实惠”的服务优势，近年，益丰从“坚持让国民买得起、吃得起、用得起药”出发，63%商品全国量采，100亿元+海量采购规模，去除中间环节。对非统采商品全国比价，整合渠道，反复议价，确保采购成本最低，同时通过战略合作来保障质优，价优。合作厂商全面覆盖全球优质制药企业及中国百强制药企业，其中89%的百强制药企业与益丰达成长期的深度战略合作。
二、心零售——把顾客放在心尖上
“因为我知道，在这世界上，爱是最初的也是最后的一味药……”在新时代背景下，益丰知道，除了优价的药品，顾客更需要的是亲情服务和专业服务。
2019年，益丰大药房董事长高毅率先在行业提出“新零售”，即“新零售+心零售”战略。新零售的本质是“心零售”，是心灵的零售，用一颗利于顾客的仁爱之心，直达顾客，跟顾客建立心与心的链接，建立心上的价值。
围绕“新零售”目标，益丰大药房实现了从经营商品到经营会员的转变，通过线上的全渠道，逐渐将线下的中心店+社区店的全场景进行资源整合。在整合过程中，有两个明显的角色变化：员工变成了健康管家，药房从单纯的购药场所变成了大健康产品的综合型渠道，成为健康敏感人群的活动中心。
为增加购药便利性，目前益丰开通全国600余家24小时药店，遍布9省市所辖30余城市，已开通送货业务的24小时药店超过300家。本着顾客第一原则，24小时药店致力于7*24小时为顾客提供3km范围内的到店自提与送货上门服务，为顾客打造本地生活圈内更好、更快、更便捷的购药服务。仓储配送方面，益丰持续打造全国、省级、城市三级现代化物流网络，可实现全国48小时、省内24小时到货。
为满足顾客多样化需求，益丰经营药品SKU44000+，品类齐全，经典老药、冷淡品种、地方特色品种、新特药（DTP）的供应能力以及智能订药的服务能力行业领先； 合作厂商覆盖全球优秀制药企业及中国百强制药企业，重点合作厂商1000+家，是中国药品采购供应链最专业的连锁药店之一。
为让顾客购买放心药，益丰严格把控药品质量，通过三重质量评价体系（供应商实地飞检、内在质量比对检测、疗效评审）实现优中选优，层层护航，确保每一粒药品不仅安全有效，而且性价比最高；同时，通过大数据信息共享，商品质量实时追踪，针对质量风险品种实施系统自动禁采禁售。
当顾客前来咨询，益丰大药房的员工们不仅会推荐药品，更会为顾客推荐适合的健康解决方案，服务顾客全生命周期的健康管理。日常生活中，益丰大药房也将细致的关怀送到了百姓的各个角落，比如他们会在社区开展免费的健康咨询，在街道小区不定期开设健康知识讲堂，上门为出行不便的居民理发……
此外，益丰大药房还致力于促成整个行业的沟通与协作，通过吸纳各方力量，整合资源，加快前沿科技与产业融合，为医药流通贸易产业、大健康产业发展提供动力支持，以此来提升服务水平！
“以心为桥，付出总有回报。”二十年无限的对顾客好，益丰大药房与顾客产生了深刻的情感链接，获得了无数顾客的认可和信赖。下一个二十年，益丰大药房将继续坚守初心，让品质与服务惠及更广泛的消费者！
《无限的对你好》
打开的门，如同一个拥抱，
你的伤痛，连着我的心跳。
因为我知道，在这世界上，
爱是最初的也是最后的一味药。
以心为桥，付出总有回报，
逝水流年，只要健康就好。
人间的疾苦，就在我心里，
不可以没有你回头的一抹笑。
无限的对你好，
一念相陪幸福只多不少。
再多劫难也有解药，
一山一水一树一花一草。
无限的对你好，
天南地北我愿不辞辛劳。
再多风雨不屈不挠，
每年每月每天每分每秒。
无限的对你好……
打开的门，如同一个拥抱，
你的伤痛，连着我的心跳。
因为我知道，在这世界上，
爱是最初的也是最后的一味药。
以心为桥，付出总有回报，
逝水流年，只要健康就好。
人间的疾苦，就在我心里，
不可以没有你回头的一抹笑。
无限的对你好，
一念相陪幸福只多不少。
再多劫难也有解药，
一山一水一树一花一草。
无限的对你好，
天南地北我愿不辞辛劳。
再多风雨不屈不挠，
每年每月每天每分每秒。
无限的对你好……
