秋携稻香来，益丰传佳讯！日前，在久负盛名的“西普金奖”颁奖盛典上，益丰大药房再次获得“2020-2021年药品零售企业综合竞争力·运营力标杆企业”大奖，同时以768.55的高分获得“2020-2021年药品零售企业综合竞争力指数TOP100企业”第3名！
作为医药零售行业的领跑者，益丰大药房近年来持续加快脚步，积极推进“心服务+新零售”战略，以顾客利益为出发点，通过模式和技术创新，提供更具有粘性的全生命周期健康管理服务，驱动效率和效益稳步提升。
01 以心为桥，付出总有回报
在医药零售行业新零售浪潮之下，药店营销竞争已从价格战、促销战升级至“心服务”，用心服务留住会员，尤其在慢病管理领域，慢病患者的全生命周期健康更需要专业温暖的服务。
作为慢病管理的“前哨站”，益丰不断完善企业内部的培训课程体系，提升员工的专业能力和管理能力，通过会员智能精准服务体系，实现慢病顾客的药物治疗、饮食调理、行为管理、运动指导等全病程健康管理。同时，益丰还通过新企业文化的宣导，引导员工主动、用心服务的意识，用仁爱之心与顾客建立情感连接，针对顾客的实际情况推荐适合的健康解决方案。
当顾客到店后，益丰的“健康顾问”会先系统、全面、直观地了解顾客的用药需求，与顾客零距离对话，聆听需求，然后推荐疗效好、性价比高的良知药，不光是门店有着温馨、周到的服务，益丰的工作人员还会定期上门回访，询问服务满意度。
这样一来，就形成了服务矩阵。一方面，益丰通过用药指导、疾病知识科普等专业服务与会员建立信任；另一方面，益丰注重与消费者之间的互动，通过“温情服务”跟顾客建立心与心的连接，建立心上的价值。通过设立慢病管理专店，配置慢病管理专员，通过免费健康检测、健康服务（建档、回访、跟踪、评估与核检等）为慢病会员提供健康管理服务。截止2021年6月30日，总计会员人数达4635万（其中，慢病会员人数740万）；慢病管理专店430家，建档并深度维护慢病会员达55万。
02 探索不止，数字变成生产力
传统零售是聚焦单个消费、单次消费，而益丰大药房董事长高毅提出的“新零售”战略，则是基于数字化和智能化的一种新型人货场，其本质就是“心零售”，通过专业、服务、精品为顾客提供满意的健康解决方案。
益丰利用大数据对用户进行画像，包括年龄、性别、健康习惯、收入水平等多达460种信息。然后再对用户的健康需求进行梳理，比如针对需要慢病管理的慢病用户，梳理出用药检测、医疗服务、医疗保险等67个需求，接着围绕这些需求，通过线上小程序、公众号、微信社群、互联网医生和互联网药师等，以及线下的门店、健康管理公司、药师、慢病专员等服务方式，进行多触点的接触，为顾客提供差异化的慢病管理服务和全生命周期的管理。
不仅如此，益丰还下足功夫提升数字技术能力。比如，其开发了“益店掌”、“益店通”、“益智通”、“益家人”等一系列产品，可实现在线工作和数据的闭环，对门店事务进行统一标准化管理，让门店的工作人员能一站式完成各种各样的工作；引入AI技术，通过一些AI实现精准的智能请货，高效地智能巡店；引进国际先进的信息管理系统(SAP/ERP)、物流管理系统(WMS)、仓库控制系统(WCS)，将业务、财务、人力资源一体化管理，并建成了行业自动化、信息化程度高的大型现代医药物流中心，打通了仓库到门店的“最后一公里”！
值得一提的是，近日，益丰大药房上线了“国家医疗保障信息平台”，消费者凭医保卡或电子医保凭证即可前往定点零售药店购买药品。此举不仅提升了药店专业药事服务能力，让患者能够享受到更好的用药和康复服务，而且益丰还可借此契机，进一步提升医保服务水平，持续优化服务流程，保持良好的患者管理、患者互动和教育活动，进而成为居民购药的优先选择。
截止2021年6月30日，益丰6089家直营连锁门店，已取得各类“医疗保险定点零售药店”资格的门店5011家（其中特慢病统筹医保定点门店706 家），占公司门店总数比例为82.30%。
如今，益丰大药房将运营策略升级为“心服务+新零售”战略，与顾客建立心与心的链接，持续驱动企业平稳较快发展，向着百年目标奋勇迈进！
