近日,网络上各大平台涌现了许多有关爆料烟台莱山北大医院收费黑幕、无良医院坑钱的帖子,这些帖子大多都有一个吸引患者眼球的标题,例如“烟台莱山北大医院黑心骗子医院,收费高的离谱”、“烟台莱山北大医院乱收费,过度治疗,恶意治疗”等。虽然作为烟台老牌妇科医院,我院的疗效和收费标准都是烟台地区患者有目共睹的,但还是有不少远郊患者被网上的流言所误导,严重损害我院的声誉。
对此,我院已经采取了网络申诉、举报、投诉以及对相关恶意传播进行起诉等措施。现经过网络警察破案,已经核实到散布谣言,恶意造谣,诋毁医院及医生的相关单位及个人。虽然他们将会受到应有的处罚,但我院的声誉恢复之路却愈发艰难。
医院被黑,究竟是个例还是大众现象?
为了搞清楚我院被恶意抹黑的到底是个例还是大众现象,我们在网上搜索了国内其他家几家医院的名称,发现受害的不仅仅是烟台莱山北大医院。就连在全国都赫赫有名的公立医院—北京积水潭医院竟然也被开贴恶意抹黑,被污蔑为黑心骗子医院,诉其存在收费高、乱收费的现象。如果说患者不相信网络上那些帖子、文章是有人恶意发布,抹黑医院的,那么难道连公立医院也都是骗子黑心医院?
(部分北京积水潭医院网贴截图)
随后,我们又搜索了省内几家知名医院,以我们随意点开的几篇为例(为了不引起不必要的纷争,已将部分所涉医院名称隐去):这些诋毁的文章、帖子内容大多雷同,甚至有的帖子竟然仅仅只换了一个标题、医院名称和专家名字就发布到网上,声称自己被黑心医院坑了。而且我们还发现,发帖的作者大多是匿名,发帖时间更是相隔一年之久,试问一年时间内哪会有人在几家不同的医院遭遇一模一样的骗局?同时,帖子中所提案例漏洞百出,我院管理制度严格,每位医生都必须佩带写有名字、职称的胸牌,作者竟然说不知道手术的医生是谁,简直可笑。
由此看来,医院被恶意抹黑已经不仅仅是个例了。
(网络部分雷同文章、帖子截图)
为何医院被黑现象如此频繁?是谁在幕后操作?
起初对于网上少量的抹黑文章,我院是不在意的,毕竟身正不怕影子斜,我们一直靠的是实实在在的疗效说话。但没过多久,我院客服人员接到匿名私信,声称可以删除负面文章与帖子,一篇800元,工作人员立刻拒绝。随即,网上便涌现出大量有关烟台莱山北大医院的负面文章,导致我院声誉受损,患者大量流失。迫于无奈,我院开始进行网络申诉、举报、投诉。经网警受理调查以及我院相关部门的详细了解,发现从未接诊这样的患者,更不要说就诊病历、收费清单等,连患者名字都是假的,全部资料皆系伪造。而相关监督部门也从来没有接到过有关烟台莱山北大医院的投诉。
没多久,我院客服人员再次收到了发贴相关人员的私信,承诺只要付出对方指定金额,就会删掉所有相关负面文章!虽然事情发展在预料之中,但我院工作人员还是很寒心。医院原本是个救死扶伤的神圣之地,却有人为了暴利,专门以各个医院为目标,从事类似抹黑相关医院获取有偿删帖的违法行为!而国家网监部门明令禁止有偿删帖的行为,但因其违法成本低,加上一些民营医院顾虑到口碑和业务不受影响而忍气吞声,选择妥协,让这些违法犯罪者获利不菲,从而更加变本加厉!
除此之外,同业间日益激烈的竞争也导致一些对手医院对同地区妇科医院进行恶意陷害,他们不仅找人发文恶意抹黑对手医院,更是在网络上安插类似于现实生活中的“医托”,来误导患者选择就医医院,从而获取利益,这种手段可想而知有多卑鄙。
对于上述情况,烟台莱山北大医院已委托律师事务所处理,并向烟台市卫计局等上级主管部门进行报告,同时也向公安机关报案,并保留下一步付诸法律行动的权利。
另附我院对于网络诽谤信息所做声明:
关于收费问题,我院始终坚持实行“一日清单制”,完善医疗收费制度和药品价格公示制度。患者在我院进行相关检查、化验、治疗,我院所收取的费用均依据物价局测定的收费标准而定,不存在乱收费问题。而且,我院对患者进行问诊、检查、化验,确诊、治疗,均是基于科学的前提下得出的结论,患者的就诊、检查、确诊、治疗都是在患者自己知情并同意的情况下自愿进行的医疗事项,并不存在违反职业道德和违规治疗的情况。
同时,对于互联网上的相关负面信息,我院坚决选用法律手段维护正当权益,绝不向恶势力低头,也不会支付任何“删稿费”。对于所有损害我院的恶意诽谤、恶意污蔑,我院将向相关互联网主管单位报案,绝不姑息。
在此,我院呼吁业界同行恪守职业道德底线,共同参与医疗行业的良性竞争,促进医疗行业健康发展。同时提醒广大患者,仔细甄别网络信息,不要被恶意诽谤的信息误导,延误病情。烟台莱山北大医院再次倡导大家共同抵制此类蓄意诽谤的恶劣行为!
