张勤 张铭玉
[摘要]意图评论人性化护理对进步手术室护理质量的效果。办法挑选2010年5月～2011年5月本院收治的126例手术患者，随机分为对照组及调查组，每组63例，对照组施行惯例护理形式，调查组在此根底上施行全面、体系的人性化护理干涉，调查两组效果。成果调查组焦虑评分为（31.58±11.04）分，心率为（91.02±10.17）/min，血压为（95.29±11.38）mmHg，均明显低于对照组[（42.49±10.15）分、（109.68±13.41）/min、（112.06±13.42）mmHg]（P<0.05）；调查组患者满意度及护理质量评分均明显高于对照组（P<0.05）。定论人性化护理使用于手术室护理作业中，可明显进步护理质量，值得临床推行使用。
[关键词]人性化护理；手术室；护理质量；剖析
[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]1674-4721（2012）12（a）-0113-03
优质护理效劳归于医院护理作业的核心内容，是有用满意患者各种根本需求的途径，它建议以人为本、以人性化护理理念为辅导，以整体护理形式为首要结构，并将全面、体系、规范化的护理准则融入到护理作业中，为患者供给社会性、心思、生理的一种动态、完好、接连的归纳护理进程。而优质护理效劳特别着重的是人性化护理效劳理念，即以“患者满意、社会满意、政府满意”为方针，以患者为中心[1-3]，经过护理为患者供给全程、全面、人性化的护理效劳完成本身的作业价值和社会价值，它重视效劳细节，可改进效劳质量，进步护理质量，使护患联络愈加调和。为了积极参与优质护理演示工程活动，本院以“悉数为了患者”的效劳主旨，合作优质护理效劳的展开，将人性化护理效劳延伸到了手术室，针对2010年5月～2011年5月本院收治的63例手术患者，在惯例护理的根底上，施行全面、体系的人性化护理干涉，现总结如下：
1材料与办法
1.1一般材料
研讨方针为2010年5月～2011年5月本院收治的126例手术患者，随机分为对照组及调查组，每组63例。对照组中，男39例，女24例；年纪19～74岁，均匀（49.08±12.17）岁；文化程度：初中以下18例，中专及高中29例，大专以上16例；调查组中，男41例，女22例；年纪18～69岁，均匀（48.33±14.02）岁；文化程度：初中以下20例，中专及高中28例，大专以上15例。两组在性别、年纪、文化程度等方面差异无计算学含义（P>0.05），具有可比性。
1.2人性化护理办法
1.2.1加强护理的训练，进步其效劳知道 运用晨会、护理业务学习等多种形式增强护理的效劳知道，做到自动效劳，热情接待，仔细介绍。各项护理医治操作要与患者打招呼，选用鼓励性言语，动作轻柔，使患者感觉到亲人般的温暖。加强保护性医疗准则训练，使护理做到随时为患者考虑，对患者的病况、手术效果、手术并发症等，术中不予谈论。拟定严厉的科室规章准则，定时安排过失事端评论剖析，针对重复呈现的问题提出整改意见，根绝过失事端的发作。以便实在改变效劳理念和作业形式，保证以最佳护理作业状况为患者效劳，满意患者悉数合理的需求，为患者发明温馨舒适的手术环境。
1.2.2加强医护间沟通，进步其合作度 医护人员是一个充溢协作精力的团队，医疗、护理作业是医院作业中两个相对独立而又密不可分的体系，医生和护理没有凹凸之分，只要分工、侧重点和运用的技术手段不同，效劳方针都是患者。杰出的医护联络关于医疗安全尤为重要，更是安稳护理部队的要求，和谐的医护联络是取得优秀医护质量的重要因素之一。因而，作业中重视加强与医生的沟通，搜集患者信息，取得了解、信赖和支撑，不断进步内部效劳质量，以便更好地合作手术。
1.2.3重视术前访视，避免呈现不良事情 手术室护理实践基准的第一阶段是进行术前访视，把握患者的生理、心思、社会状况。依照护理程序，在手术室护理进程中，术前访视首要是点评、确诊、方案阶段。手术前1d下午，手术室器械或巡回护理在不引起患者的严重感和疲劳感的根底上，花费15～20min做好术前访视。护理到病区访视患者时，先做好毛遂自荐，再发放自己规划的术前温馨提示单，阐明访视意图，依据点评内容，了解患者对手术的知道及顾忌，把握患者的心思反响，针对患者的不同作业、文化背景、心思素质以及对健康和疾病的不同知道对症下药，以进步术前访视的效果，并可使患者有充沛思想准备，积极自动应对手术。访视心情要谨慎仔细，取得患者真实状况，精确客观填写，保证记载真实性。术前访视除了可减轻患者的焦虑心情以外，还需与家族勤做沟通，使患者家族了解手术，为缓解患者术前严重心情做出奉献，特别部分问题无法奉告患者，能够交待给患者家族，取得家族的了解与合作。嘱患者家族在手术时等候在手术室外，以防术中及术后呈现特殊状况需求交待给家族时找不着人而耽搁手术进程或术后进展。行将术前访视由患者延伸至家族。
1.2.4细节护理 在病房手术室，不断完善人性化效劳设备，精心定做手术患者专用的三段式“温暖被”，削减患者手术进程中不必要的露出；为患者进出手术室装备两部轮椅，制造轮椅专用盖被；为乘担架车的患者增加了肩部盖被及枕头；置办了变温毯和保温箱，避免手术患者呈现低体温的状况，让手术患者真实感受到交心的温暖。
1.2.5改进设备 树立手术患者家族休息室，内设广阔靠背椅子，设冷暖空调、电扇，供给电视、报纸、各类疾病知识材料，有衔接手术室的扩音器和电子显示屏，手术室经过扩音器联络患者家族，患者家族能够经过电子屏随时接收到患者手术的信息，包含患者是在等候中、麻醉中、手术中或是在复苏室。并可经过休息室墙上温馨提示的手术室电话号码咨询手术患者状况，使手术患者家族适意、安心肠等候。
1.3焦虑评分办法
SAS选用4级评分，首要鉴定症状呈现的频度，其规范为：“1”表明没有或很少时刻有；“2”表明有时有；“3”表明大部分时刻有；“4”表明绝大部分或悉数时刻都有。20个条目中有15项是用负性词陈说的，按上述1～4次序评分。其他5项（第5，9，13，17，19）注*号者，是用正性词陈说的，按4～1次序反向计分。SAS的首要计算方针为总分。将20个项意图各个得分相加，即得粗分；用粗分乘以1.25往后取整数部份，就得到规范分，或许能够查表作相同的变换。依照我国常摸成果，SAS规范分的分界值为50分。分数等级阐明：1级-正常，规范分在50分以下；2级-轻度焦虑，规范分50～59；3级-中度焦虑，规范分为60～69；4级-重度焦虑，规范分在70分以上。
1.4调查项目
调查两组患者围手术期焦虑评分及进入手术室后的心率、血压水平；并调查两组患者满意度及护理质量评分。患者满意度=很满意+满意。护理质量采取自拟的护理质量点评量表评分，100分为满分（包含病况调查24分、急救与医治36分、根底护理40分），质量与分数成正比。
1.4计算学剖析
数据选用SPSS13.0计算软件对数据进行剖析。计量材料选用χ2查验，焦虑评分及心率、血压状况及护理质量以均数±规范差来表明，患者满意度以百分率表明，以P<0.05为差异有计算学含义。
2成果
2.1两组焦虑评分及心率、血压状况比较
两组焦虑评分及心率、血压状况比较，差异均有计算学含义（P<0.05）。见表1。
2.2两组患者满意度及护理质量比较
两组患者满意度及护理质量比较见表2，对照组总满意度为46.0%，调查组总满意度为92.1%，两组差异有计算学含义（P<0.05）；对照组护理质量评分为（60.95±12.08）分，调查组为（91.47±11.58）分，两组差异有计算学含义（P<0.05）。
3评论
在临床作业中，手术室是为患者施行手术医治、确诊以及抢救危重患者的重要场所[4-7]。手术室的每一项作业、每一个决议计划都表现了以患者为中心的办理思路，整体护理人员只要一个清晰的方针即悉数以患者为中心，一心一意为手术患者效劳，给手术患者安全、优质、高效的优质护理效劳，为了满意优质护理的推行和深化的要求，手术室的护理作业已从简略的器械传递发展到以患者为中心的人性化护理形式[8-11]，此护理形式已深受广阔患者及家族的喜爱。本文对照组施行惯例护理形式，调查组在此根底上施行全面、体系的人性化护理干涉，调查两组效果，成果发现，调查组围手术期焦虑评分及进入手术室之后的心率、血压均明显低于对照组（P<0.05）；调查组患者满意度及护理质量评分均明显高于对照组（P<0.05）。因而，在手术室护理作业中临床护理要高度重视患者，以人性化护理准则有用缓解患者的严重焦虑状况，从各个方面作出全面体系化的尽力，尽量满意患者因疾病带来的情感、心思、生理功能缺失等方面的个性化需求，终究进步患者的满意度及护理质量。
总归，人性化护理形式更新了护理办理和效劳理念，进步了护理质量，完成了以人为本的护理准则[12]，重视细节效劳[13]，丰厚了护理作业的内在，大大缩短了患者与手术室之间的间隔，减轻了手术患者和家族的不安及恐惧心思[14]，而本院手术室以完善的护理效劳细节把人性化护理效劳活动做到了实处，笔者认为此护理形式在往后的临床护理作业中含义严重，值得推行使用。
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（收稿日期：2012-07-09 本文修改：魏玉坡）
