刘燕萍
[摘要] 意图 评论护患交流技巧在门诊换药护理中的运用效果。 办法 挑选2012年4月～2013年3月在本院门诊换药的260例患者，随机分为查询组和对照组，各130例，对照组选用传统的交流办法，查询组选用护患交流技巧，比较两组护理满足度及投诉率。 成果 查询组护理满足度为98.46%，显着高于对照组的88.46%；查询组投诉率为0.77%，显着低于对照组的5.38%，差异有计算学含义（P<0.05）。 定论 门诊换药护理中选用护患交流技巧不只能使患者得到更好的效劳，还能进步护理人员本身专业水平缓往来才能，并进步社会效益。
[要害词] 护患交流技巧；门诊换药护理；运用效果
[中图分类号] R473.5 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2014）02（a）-0111-03
跟着医疗准则的更新，医院门诊换药患者逐步添加，门诊换药护理中，除了创伤清创缝合外，换药、心思护理、护患交流等作业也是医治学的组成部分[1]，若处理恰当，创伤可敏捷愈合，但处理不妥，会导致病程延伸，加剧损害，引发穿插感染等，给患者日子和作业带来不方便。外伤不只是躯体损害，也是精力损害[2]。不良的护患联系会使患者存在厌医心思，对换药医治有抵触情绪，不按医嘱进行门诊换药，不合作医治，所以创伤能否愈合杰出，一方面取决于门诊护理人员精深的换药操作技能，另一方面也取决于患者和家族的合作[3]。换药中怎么与患者进行杰出交流至关重要。现将本院对护患交流技巧的研讨报导如下。
1 材料与办法
1.1 一般材料
挑选2012年4月～2013年3月在本院门诊换药的260例患者为研讨目标，随机分为查询组和对照组，各130例，均认识清楚，能正确表述自己的思维，扫除存在精力疾病和交流妨碍的患者。查询组：男60例，女70例；年纪9～80岁，均匀（46.5±1.5）岁。对照组：男63例，女67例；年纪9～80岁，均匀（46.8±1.2）岁。两组患者的性别、年纪比较差异无计算学含义（P>0.05），具有可比性。
1.2 办法
对照组患者选用传统的交流办法，查询组患者选用技术性、稳定性、尊重性、言语性交流技巧等护患交流技巧，具体如下。①交流办法的挑选：面临不同人群，为了能以精确恰当的办法及时把握好要害与患者进行交流，护理人员要高效区别患者的文化背景、作业、年纪等；对常常阅览相关杂志、对疾病知识有开端了解的文化程度相对较高患者要具体答复其疑问，解说疾病病理，针对性解说药物效果原理等，与患者建立共同话题；关于文化程度相对较低或晚年患者则以深入浅出的言语向其解说疾病状况，让其了解疾病诱因及预后，引导患者发问，必要时重复阐明答案，让其有深刻印象，增强治好决心；关于年纪相仿的患者能够朋友之间谈天的办法开端交流，关于儿童更多的要表现出爱心、关怀，以小朋友的口气进行交流。②把握言语交流技巧：在答复患者问题时要有满足的耐性，恰如其分地通知患者想了解的问题，站在患者的视点了解其内心焦虑不安的感触，护理人员要充沛把握患者的心思素质，以安慰、暗示、解说性言语按部就班地协助患者了解伤势状况，说话时留意声响平缓、语调轻缓、情绪亲热，切不行运用过激言语，防止导致不必要的医疗胶葛，让患者在舒适满足的环境中完结换药，活跃合作医治。③非言语交流技巧：门诊是医院对外的一个重要窗口，护理作业质量直接影响医院的竞争力，护理人员一个简略的目光或动作都影响护理质量，亲热的笑脸能使患者感觉舒适、放松，表现对患者的尊重与了解，一个简略的触摸、握手动作能敏捷拉近护患联系，为调和添加一分力气。
1.3 查询目标
护理满足度通过克己查询问卷进行计算，在患者完结换药后由患者自行填写，总分100分，>95分为很满足，80～94分为满足，60～79分为一般，<60分为不满足。总满足=很满足+满足+一般。投诉率由医院患者投诉中心依据患者投诉状况进行计算，投诉率=投诉患者例数/总例数×100%。
1.4 计算学办法
选用SPSS 17.0计算软件对数据进行剖析和处理，计数材料选用χ2查验，以P<0.05为差异有计算学含义。
2 成果
查询组护理满足度为98.46%，显着高于对照组的88.46%，差异有计算学含义（χ2=10.6366，P<0.05）；查询组投诉率为0.77%，显着低于对照组的5.38%，差异有计算学含义（χ2=4.6428，P<0.05）（表1）。
表1 两组患者护理满足度及投诉率的比较[n（%）]
与对照组比较，*P<0.05
3 评论
交流是一种科学的作业办法，也是一种艺术，是门诊换药护理的重要环节之一。加强门诊换药护理，进步护理人员的交流才能，运用交流技巧是建立杰出护患联系、削减医疗胶葛的要害[4]。交流是一种才能而非一种天性，需求通过后天培育得到，需求努力学习。交流能把护理理论愈加顺畅付诸实践，患者对护理人员的第一印象极为重要。在门诊换药中，护患交流也十分重要。门诊换药前要对患者进行心思护理，按部就班是一种常用的办法，首先要免除护患间生疏感，然后渐渐切入正题。换药前和患者从简略的日子起居或拉家常开端，等患者做好心思准备再开端换药操作[5]。换药操作期间依据创伤状况取患者便于暴露创伤的恰当体位，具体为患者解说换药相关知识及换药后创伤怎么保护，让其知道医治不只是护理的作业，也需求医患间合作。换药过程中患者要取最佳的姿态，暴露创伤，然后缓慢地揭去敷料，操作中留意要轻柔，尽量减轻其苦楚，一起查询其全身反响状况，若其感到头晕、厌恶、面无人色等，应立即中止操作[6]。换药操作中一定要严格执行无菌操作，换药前戴好卫生东西，仔细消毒洗手，消毒灭菌处理一切触摸创伤的用品，安排镊、换药盘等用品有必要每位患者一套，尽量防止穿插感染；换下的敷料暂时先倒入污物桶，最终一致焚毁；假如需求给多种创伤进行换药，应先处理清洁创伤，然后为污染创伤；破伤风创伤、气性坏疽等特别创伤要安排专人换药，用过的器械用品应进行高压灭菌[7]。换药时仔细查询创伤改变，留意创伤内有无线头、腐肉、分泌物等，查询肉芽安排成长状况，及时铲除不健康的肉芽安排，用高渗盐水纱条湿敷高出皮肤的肉芽，保护好健康肉芽安排和上皮。依据创伤具体状况，奉告患者下次换药的时刻和换药后的留意事项[8-10]。换药后让患者坚持部分清洁，创伤敷料坚持清洁枯燥，对置引流物创伤，患者不行随意将引流条取出，换药应在医院进行。小手术后的患者应留意渗出量和苦楚，渗出量过多或呈现剧烈苦楚，应尽快来院查看，不行擅自处理。了解关怀患者，尊重患者，保护患者的利益，建立患者至尊的效劳理念，搞好医患联系，仔细答复患者及其家族提出的各类问题，向护理长陈述那些不能处理的问题，争夺早点处理，进步患者的满足度。
综上所述，及时进行有用的交流交流、站在患者的视点想问题、切实地协助患者处理问题，在护理作业中有高度责任感和同情心，最大极限地减轻患者苦楚，运用护患交流的技巧，进步作业效率及门诊护理满足度，削减医疗胶葛，使患者早日康复，护理人员应留意要以一流的效劳，打造出一流的“窗口”形象。
[参考文献]
[1] 陈怀敏.完结护患交流有用性的要素剖析[J].我国医药导报，2007，4（11）：120-121.
[2] 任国英，方云，周玲.护患交流办理流程在门诊输液中心的运用[J].护理学杂志，2008，23（15）：51-52.
[3] 井渝，白茹杰，雷美丽，等.护患交流对卒中后郁闷的影响[J].我国现代医师，2007，45（13）：120，127.
[4] 彭雪华，赵涛.护患交流在防备和削减护理胶葛中的效果[J].中华现代护理杂志，2007，13（10）：110-111.
[5] 于乐霞，武丽丽.护患交流的办法与技巧[J].齐鲁护理杂志，2006，12（12）：2513-2514.
[6] 李琳琳，范宣云，张蕾.护患交流技巧在儿科护理中运用的研讨[J].求医问药，2012，10（3）：538.
[7] Hicks TJ.Ethical implications of pain management in a nursing home：a discussion[J].Nurs Ethics，2000，7（5）：392-398.
[8] 章萍.浅谈门诊输液护理的压力应对[J].底层医学论坛，2011，15（20）：643-644.
[9] 金蔚英.浅谈医院门诊输液室护理与患者的交流技巧[J].护理办理杂志，2008，8（7）：59-60.
[10] 余敏，刘长英，招瑞霞，等.湿润气候下切断换药间隔时刻的研讨[J].现代医院，2012，12（9）：38-39.
（收稿日期：2013-11-21 本文修改：李亚聪）
[摘要] 意图 评论护患交流技巧在门诊换药护理中的运用效果。 办法 挑选2012年4月～2013年3月在本院门诊换药的260例患者，随机分为查询组和对照组，各130例，对照组选用传统的交流办法，查询组选用护患交流技巧，比较两组护理满足度及投诉率。 成果 查询组护理满足度为98.46%，显着高于对照组的88.46%；查询组投诉率为0.77%，显着低于对照组的5.38%，差异有计算学含义（P<0.05）。 定论 门诊换药护理中选用护患交流技巧不只能使患者得到更好的效劳，还能进步护理人员本身专业水平缓往来才能，并进步社会效益。
[要害词] 护患交流技巧；门诊换药护理；运用效果
[中图分类号] R473.5 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2014）02（a）-0111-03
跟着医疗准则的更新，医院门诊换药患者逐步添加，门诊换药护理中，除了创伤清创缝合外，换药、心思护理、护患交流等作业也是医治学的组成部分[1]，若处理恰当，创伤可敏捷愈合，但处理不妥，会导致病程延伸，加剧损害，引发穿插感染等，给患者日子和作业带来不方便。外伤不只是躯体损害，也是精力损害[2]。不良的护患联系会使患者存在厌医心思，对换药医治有抵触情绪，不按医嘱进行门诊换药，不合作医治，所以创伤能否愈合杰出，一方面取决于门诊护理人员精深的换药操作技能，另一方面也取决于患者和家族的合作[3]。换药中怎么与患者进行杰出交流至关重要。现将本院对护患交流技巧的研讨报导如下。
1 材料与办法
1.1 一般材料
挑选2012年4月～2013年3月在本院门诊换药的260例患者为研讨目标，随机分为查询组和对照组，各130例，均认识清楚，能正确表述自己的思维，扫除存在精力疾病和交流妨碍的患者。查询组：男60例，女70例；年纪9～80岁，均匀（46.5±1.5）岁。对照组：男63例，女67例；年纪9～80岁，均匀（46.8±1.2）岁。两组患者的性别、年纪比较差异无计算学含义（P>0.05），具有可比性。
1.2 办法
对照组患者选用传统的交流办法，查询组患者选用技术性、稳定性、尊重性、言语性交流技巧等护患交流技巧，具体如下。①交流办法的挑选：面临不同人群，为了能以精确恰当的办法及时把握好要害与患者进行交流，护理人员要高效区别患者的文化背景、作业、年纪等；对常常阅览相关杂志、对疾病知识有开端了解的文化程度相对较高患者要具体答复其疑问，解说疾病病理，针对性解说药物效果原理等，与患者建立共同话题；关于文化程度相对较低或晚年患者则以深入浅出的言语向其解说疾病状况，让其了解疾病诱因及预后，引导患者发问，必要时重复阐明答案，让其有深刻印象，增强治好决心；关于年纪相仿的患者能够朋友之间谈天的办法开端交流，关于儿童更多的要表现出爱心、关怀，以小朋友的口气进行交流。②把握言语交流技巧：在答复患者问题时要有满足的耐性，恰如其分地通知患者想了解的问题，站在患者的视点了解其内心焦虑不安的感触，护理人员要充沛把握患者的心思素质，以安慰、暗示、解说性言语按部就班地协助患者了解伤势状况，说话时留意声响平缓、语调轻缓、情绪亲热，切不行运用过激言语，防止导致不必要的医疗胶葛，让患者在舒适满足的环境中完结换药，活跃合作医治。③非言语交流技巧：门诊是医院对外的一个重要窗口，护理作业质量直接影响医院的竞争力，护理人员一个简略的目光或动作都影响护理质量，亲热的笑脸能使患者感觉舒适、放松，表现对患者的尊重与了解，一个简略的触摸、握手动作能敏捷拉近护患联系，为调和添加一分力气。
1.3 查询目标
护理满足度通过克己查询问卷进行计算，在患者完结换药后由患者自行填写，总分100分，>95分为很满足，80～94分为满足，60～79分为一般，<60分为不满足。总满足=很满足+满足+一般。投诉率由医院患者投诉中心依据患者投诉状况进行计算，投诉率=投诉患者例数/总例数×100%。
1.4 计算学办法
选用SPSS 17.0计算软件对数据进行剖析和处理，计数材料选用χ2查验，以P<0.05为差异有计算学含义。
2 成果
查询组护理满足度为98.46%，显着高于对照组的88.46%，差异有计算学含义（χ2=10.6366，P<0.05）；查询组投诉率为0.77%，显着低于对照组的5.38%，差异有计算学含义（χ2=4.6428，P<0.05）（表1）。
表1 两组患者护理满足度及投诉率的比较[n（%）]
与对照组比较，*P<0.05
3 评论
交流是一种科学的作业办法，也是一种艺术，是门诊换药护理的重要环节之一。加强门诊换药护理，进步护理人员的交流才能，运用交流技巧是建立杰出护患联系、削减医疗胶葛的要害[4]。交流是一种才能而非一种天性，需求通过后天培育得到，需求努力学习。交流能把护理理论愈加顺畅付诸实践，患者对护理人员的第一印象极为重要。在门诊换药中，护患交流也十分重要。门诊换药前要对患者进行心思护理，按部就班是一种常用的办法，首先要免除护患间生疏感，然后渐渐切入正题。换药前和患者从简略的日子起居或拉家常开端，等患者做好心思准备再开端换药操作[5]。换药操作期间依据创伤状况取患者便于暴露创伤的恰当体位，具体为患者解说换药相关知识及换药后创伤怎么保护，让其知道医治不只是护理的作业，也需求医患间合作。换药过程中患者要取最佳的姿态，暴露创伤，然后缓慢地揭去敷料，操作中留意要轻柔，尽量减轻其苦楚，一起查询其全身反响状况，若其感到头晕、厌恶、面无人色等，应立即中止操作[6]。换药操作中一定要严格执行无菌操作，换药前戴好卫生东西，仔细消毒洗手，消毒灭菌处理一切触摸创伤的用品，安排镊、换药盘等用品有必要每位患者一套，尽量防止穿插感染；换下的敷料暂时先倒入污物桶，最终一致焚毁；假如需求给多种创伤进行换药，应先处理清洁创伤，然后为污染创伤；破伤风创伤、气性坏疽等特别创伤要安排专人换药，用过的器械用品应进行高压灭菌[7]。换药时仔细查询创伤改变，留意创伤内有无线头、腐肉、分泌物等，查询肉芽安排成长状况，及时铲除不健康的肉芽安排，用高渗盐水纱条湿敷高出皮肤的肉芽，保护好健康肉芽安排和上皮。依据创伤具体状况，奉告患者下次换药的时刻和换药后的留意事项[8-10]。换药后让患者坚持部分清洁，创伤敷料坚持清洁枯燥，对置引流物创伤，患者不行随意将引流条取出，换药应在医院进行。小手术后的患者应留意渗出量和苦楚，渗出量过多或呈现剧烈苦楚，应尽快来院查看，不行擅自处理。了解关怀患者，尊重患者，保护患者的利益，建立患者至尊的效劳理念，搞好医患联系，仔细答复患者及其家族提出的各类问题，向护理长陈述那些不能处理的问题，争夺早点处理，进步患者的满足度。
综上所述，及时进行有用的交流交流、站在患者的视点想问题、切实地协助患者处理问题，在护理作业中有高度责任感和同情心，最大极限地减轻患者苦楚，运用护患交流的技巧，进步作业效率及门诊护理满足度，削减医疗胶葛，使患者早日康复，护理人员应留意要以一流的效劳，打造出一流的“窗口”形象。
[参考文献]
[1] 陈怀敏.完结护患交流有用性的要素剖析[J].我国医药导报，2007，4（11）：120-121.
[2] 任国英，方云，周玲.护患交流办理流程在门诊输液中心的运用[J].护理学杂志，2008，23（15）：51-52.
[3] 井渝，白茹杰，雷美丽，等.护患交流对卒中后郁闷的影响[J].我国现代医师，2007，45（13）：120，127.
[4] 彭雪华，赵涛.护患交流在防备和削减护理胶葛中的效果[J].中华现代护理杂志，2007，13（10）：110-111.
[5] 于乐霞，武丽丽.护患交流的办法与技巧[J].齐鲁护理杂志，2006，12（12）：2513-2514.
[6] 李琳琳，范宣云，张蕾.护患交流技巧在儿科护理中运用的研讨[J].求医问药，2012，10（3）：538.
[7] Hicks TJ.Ethical implications of pain management in a nursing home：a discussion[J].Nurs Ethics，2000，7（5）：392-398.
[8] 章萍.浅谈门诊输液护理的压力应对[J].底层医学论坛，2011，15（20）：643-644.
[9] 金蔚英.浅谈医院门诊输液室护理与患者的交流技巧[J].护理办理杂志，2008，8（7）：59-60.
[10] 余敏，刘长英，招瑞霞，等.湿润气候下切断换药间隔时刻的研讨[J].现代医院，2012，12（9）：38-39.
（收稿日期：2013-11-21 本文修改：李亚聪）
[摘要] 意图 评论护患交流技巧在门诊换药护理中的运用效果。 办法 挑选2012年4月～2013年3月在本院门诊换药的260例患者，随机分为查询组和对照组，各130例，对照组选用传统的交流办法，查询组选用护患交流技巧，比较两组护理满足度及投诉率。 成果 查询组护理满足度为98.46%，显着高于对照组的88.46%；查询组投诉率为0.77%，显着低于对照组的5.38%，差异有计算学含义（P<0.05）。 定论 门诊换药护理中选用护患交流技巧不只能使患者得到更好的效劳，还能进步护理人员本身专业水平缓往来才能，并进步社会效益。
[要害词] 护患交流技巧；门诊换药护理；运用效果
[中图分类号] R473.5 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2014）02（a）-0111-03
跟着医疗准则的更新，医院门诊换药患者逐步添加，门诊换药护理中，除了创伤清创缝合外，换药、心思护理、护患交流等作业也是医治学的组成部分[1]，若处理恰当，创伤可敏捷愈合，但处理不妥，会导致病程延伸，加剧损害，引发穿插感染等，给患者日子和作业带来不方便。外伤不只是躯体损害，也是精力损害[2]。不良的护患联系会使患者存在厌医心思，对换药医治有抵触情绪，不按医嘱进行门诊换药，不合作医治，所以创伤能否愈合杰出，一方面取决于门诊护理人员精深的换药操作技能，另一方面也取决于患者和家族的合作[3]。换药中怎么与患者进行杰出交流至关重要。现将本院对护患交流技巧的研讨报导如下。
1 材料与办法
1.1 一般材料
挑选2012年4月～2013年3月在本院门诊换药的260例患者为研讨目标，随机分为查询组和对照组，各130例，均认识清楚，能正确表述自己的思维，扫除存在精力疾病和交流妨碍的患者。查询组：男60例，女70例；年纪9～80岁，均匀（46.5±1.5）岁。对照组：男63例，女67例；年纪9～80岁，均匀（46.8±1.2）岁。两组患者的性别、年纪比较差异无计算学含义（P>0.05），具有可比性。
1.2 办法
对照组患者选用传统的交流办法，查询组患者选用技术性、稳定性、尊重性、言语性交流技巧等护患交流技巧，具体如下。①交流办法的挑选：面临不同人群，为了能以精确恰当的办法及时把握好要害与患者进行交流，护理人员要高效区别患者的文化背景、作业、年纪等；对常常阅览相关杂志、对疾病知识有开端了解的文化程度相对较高患者要具体答复其疑问，解说疾病病理，针对性解说药物效果原理等，与患者建立共同话题；关于文化程度相对较低或晚年患者则以深入浅出的言语向其解说疾病状况，让其了解疾病诱因及预后，引导患者发问，必要时重复阐明答案，让其有深刻印象，增强治好决心；关于年纪相仿的患者能够朋友之间谈天的办法开端交流，关于儿童更多的要表现出爱心、关怀，以小朋友的口气进行交流。②把握言语交流技巧：在答复患者问题时要有满足的耐性，恰如其分地通知患者想了解的问题，站在患者的视点了解其内心焦虑不安的感触，护理人员要充沛把握患者的心思素质，以安慰、暗示、解说性言语按部就班地协助患者了解伤势状况，说话时留意声响平缓、语调轻缓、情绪亲热，切不行运用过激言语，防止导致不必要的医疗胶葛，让患者在舒适满足的环境中完结换药，活跃合作医治。③非言语交流技巧：门诊是医院对外的一个重要窗口，护理作业质量直接影响医院的竞争力，护理人员一个简略的目光或动作都影响护理质量，亲热的笑脸能使患者感觉舒适、放松，表现对患者的尊重与了解，一个简略的触摸、握手动作能敏捷拉近护患联系，为调和添加一分力气。
1.3 查询目标
护理满足度通过克己查询问卷进行计算，在患者完结换药后由患者自行填写，总分100分，>95分为很满足，80～94分为满足，60～79分为一般，<60分为不满足。总满足=很满足+满足+一般。投诉率由医院患者投诉中心依据患者投诉状况进行计算，投诉率=投诉患者例数/总例数×100%。
1.4 计算学办法
选用SPSS 17.0计算软件对数据进行剖析和处理，计数材料选用χ2查验，以P<0.05为差异有计算学含义。
2 成果
查询组护理满足度为98.46%，显着高于对照组的88.46%，差异有计算学含义（χ2=10.6366，P<0.05）；查询组投诉率为0.77%，显着低于对照组的5.38%，差异有计算学含义（χ2=4.6428，P<0.05）（表1）。
表1 两组患者护理满足度及投诉率的比较[n（%）]
与对照组比较，*P<0.05
3 评论
交流是一种科学的作业办法，也是一种艺术，是门诊换药护理的重要环节之一。加强门诊换药护理，进步护理人员的交流才能，运用交流技巧是建立杰出护患联系、削减医疗胶葛的要害[4]。交流是一种才能而非一种天性，需求通过后天培育得到，需求努力学习。交流能把护理理论愈加顺畅付诸实践，患者对护理人员的第一印象极为重要。在门诊换药中，护患交流也十分重要。门诊换药前要对患者进行心思护理，按部就班是一种常用的办法，首先要免除护患间生疏感，然后渐渐切入正题。换药前和患者从简略的日子起居或拉家常开端，等患者做好心思准备再开端换药操作[5]。换药操作期间依据创伤状况取患者便于暴露创伤的恰当体位，具体为患者解说换药相关知识及换药后创伤怎么保护，让其知道医治不只是护理的作业，也需求医患间合作。换药过程中患者要取最佳的姿态，暴露创伤，然后缓慢地揭去敷料，操作中留意要轻柔，尽量减轻其苦楚，一起查询其全身反响状况，若其感到头晕、厌恶、面无人色等，应立即中止操作[6]。换药操作中一定要严格执行无菌操作，换药前戴好卫生东西，仔细消毒洗手，消毒灭菌处理一切触摸创伤的用品，安排镊、换药盘等用品有必要每位患者一套，尽量防止穿插感染；换下的敷料暂时先倒入污物桶，最终一致焚毁；假如需求给多种创伤进行换药，应先处理清洁创伤，然后为污染创伤；破伤风创伤、气性坏疽等特别创伤要安排专人换药，用过的器械用品应进行高压灭菌[7]。换药时仔细查询创伤改变，留意创伤内有无线头、腐肉、分泌物等，查询肉芽安排成长状况，及时铲除不健康的肉芽安排，用高渗盐水纱条湿敷高出皮肤的肉芽，保护好健康肉芽安排和上皮。依据创伤具体状况，奉告患者下次换药的时刻和换药后的留意事项[8-10]。换药后让患者坚持部分清洁，创伤敷料坚持清洁枯燥，对置引流物创伤，患者不行随意将引流条取出，换药应在医院进行。小手术后的患者应留意渗出量和苦楚，渗出量过多或呈现剧烈苦楚，应尽快来院查看，不行擅自处理。了解关怀患者，尊重患者，保护患者的利益，建立患者至尊的效劳理念，搞好医患联系，仔细答复患者及其家族提出的各类问题，向护理长陈述那些不能处理的问题，争夺早点处理，进步患者的满足度。
综上所述，及时进行有用的交流交流、站在患者的视点想问题、切实地协助患者处理问题，在护理作业中有高度责任感和同情心，最大极限地减轻患者苦楚，运用护患交流的技巧，进步作业效率及门诊护理满足度，削减医疗胶葛，使患者早日康复，护理人员应留意要以一流的效劳，打造出一流的“窗口”形象。
[参考文献]
[1] 陈怀敏.完结护患交流有用性的要素剖析[J].我国医药导报，2007，4（11）：120-121.
[2] 任国英，方云，周玲.护患交流办理流程在门诊输液中心的运用[J].护理学杂志，2008，23（15）：51-52.
[3] 井渝，白茹杰，雷美丽，等.护患交流对卒中后郁闷的影响[J].我国现代医师，2007，45（13）：120，127.
[4] 彭雪华，赵涛.护患交流在防备和削减护理胶葛中的效果[J].中华现代护理杂志，2007，13（10）：110-111.
[5] 于乐霞，武丽丽.护患交流的办法与技巧[J].齐鲁护理杂志，2006，12（12）：2513-2514.
[6] 李琳琳，范宣云，张蕾.护患交流技巧在儿科护理中运用的研讨[J].求医问药，2012，10（3）：538.
[7] Hicks TJ.Ethical implications of pain management in a nursing home：a discussion[J].Nurs Ethics，2000，7（5）：392-398.
[8] 章萍.浅谈门诊输液护理的压力应对[J].底层医学论坛，2011，15（20）：643-644.
[9] 金蔚英.浅谈医院门诊输液室护理与患者的交流技巧[J].护理办理杂志，2008，8（7）：59-60.
[10] 余敏，刘长英，招瑞霞，等.湿润气候下切断换药间隔时刻的研讨[J].现代医院，2012，12（9）：38-39.
（收稿日期：2013-11-21 本文修改：李亚聪）
