陈小芸
【摘要】意图 讨论优化流程作业方法在门诊打针室作业中的施行作用。办法 以2016年2月～2017年8月于我院门诊打针室输液的52例患者为例，将其依照随机数表法分组，对照组（n=26）选用惯例护理，查询组（n=26）护理作业中优化流程作业方法，比照两组护理作业质量及满意度。成果 查询组护理过失、护理投诉发作率及等候时刻、护理满意度评分均显着优于对照组，比照差异显着（P<0.05）。定论 优化流程作业方法在门诊打针室作业中的施行作用杰出，值得推行。
【关键词】优化流程作业方法；门诊打针室
【中图分类号】R197.323 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2018.15..02
门诊打针室承担着医院各个科室需输液医治患者的静脉输液作业，具有“患者流量大、环境喧闹、疾病品种多样”等特色，是医护胶葛发作危险最高的场所之一。查询显现，大都患者面对繁琐的就诊进程存在“烦躁、焦虑”等许多不满心情，进而影响护理作业效率，是当时门诊护理作业中面对的重要难题[1]。本研讨首要讨论优化流程作业方法在门诊打针室作业中的施行作用，现将成果报导如下。
1 材料与办法
1.1 一般材料
选取2016年2月～2017年8月于我院门诊打针室输液的52例患者作为研讨目标，依照随机数表法分为对照组和查询组各26例。详细材料如下：对照组男女比例为17：9，平均年龄（47.5±3.5）岁。查询组男女比例为9：4，平均年龄（47.8±3.7）岁。归入规范：（1）签署知情同意书；（2）临床材料完整，便利追寻随访。扫除规范：（1）严峻心脏、肝肾疾病者；（2）认知功能障碍者。2组患者基线材料经计算学比较，差异无计算学含义（P>0.05）。
1.2 办法
对照组选用惯例办法进行门诊打针室护理作业，查询组实践中优化流程作业方法，详细操作如下：（1）建立优化流程作业小组。建立作业小组，对就诊流程进行科学点评，总结及收拾以往作业存在的问题，详细包含：针剂药房等候取药时刻过长、打针室环境喧闹、肌注室护理人员装备与实践对立等，进而拟定针对性优化办法。（2）优化环境。坚持输液室安静舒适，常常开窗通风换气，一起叮咛患者做好保暖作业，依据天气状况叮咛其恰当添减衣物，防止着凉。（3）优化效劳流程。定时进行练习，协助护理人员了解优化效劳流程作业的优势及详细内在，进步技术操作水平，关于每位就诊患者做好妥善安置。依据详细作业流程，为护理人员拟定契合各个环节的作业任务及功能，其间接诊护理首要担任病历材料核对、辅导用药等，挂号后由摆药护理填写、核对补液单，并进行药物摆放，与配药護士进行核对、制造。静脉输液护理穿刺时要严格执行“三查七对”准则，穿刺后签名并记载补液巡夜卡，巡回护理加强病房巡视，及时为患者换药、拔针。护理人员之间分工显着，彼此和谐，以添加作业练习性及游戏性。（4）施行弹性排版准则。输液顶峰期，患者等候时刻相对较长，大都易发作“烦躁”等心情，为防止患者等待时刻过长，在现有人员组织基础上施行弹性排版，在顶峰期间可添加人员装备，确保护理作业连续性。
1.3 查询目标
（1）计算两组护理过失、护理投诉发作状况及等候时刻，以进行护理质量点评。（2）选用克己百分制问卷对患者护理程度进行点评，首要目标包含：患者技术水平（40分）、效劳态度（40分）、输液室环境（20分），得分越高标明满意度越好。
1.4 计算学办法
将本次研讨数据输入计算学软件SPSS 21.0中，计量材料以（x±s）表明，用t查验。当样本容量n>40，理论频数T>5时，用x2查验。如P<0.05，则差异有计算学含义。
2 结 果
2.1 护理质量
查询组护理过失、护理投诉发作率及等候时刻均显着优于对照组，比照差异显着（P<0.05）。详细见表1。
2.2 护理满意度
查询组护理满意度点评为（93.4±2.7）分，显着高于（82.6±3.1）分，成果具有显着性差异（t=13.396，P=0.000）。
3 讨 论
药物打针是当时临床医治中最直接有用的方法之一，具有“给药敏捷、作用快”等优势，而医院门诊部分承担着各个科室患者的急诊打针作业，其效劳质量凹凸直接影响着患者的就诊体会及医院形象[2]。查询显现，门诊打针室是极易发作医护胶葛的部分之一，首要与护理作业流程繁琐显着相关，大都患者因为患病要素心情欠安，若输液等候时刻过长，很难把控好自己心情与护理人员发作胶葛；再加之护理人员作业强度大，接诊中存在许多不行预见性，导致护理人员难以与患者有用交流。
综上所述，优化流程作业方法在门诊打针室作业中的施行作用杰出，值得推行。
参考文献
[1] 关芬霞，敖小芹.施行PDCA进步门诊打针室护理作业满意度[J].今世护理（下旬刊），2013，22（11）：177-179.
[2] 方春艳，谭银欢，马丽珍.优化门诊打针室作业流程的作用查询[J].世界护理学杂志，2013，32（2）：388-389.
本文修改：吴 卫
