余龙英
[摘要]意图 探求柔性办理在妇产科临床护理办理中的作用。办法 选取2015年1月～2016年1月我院妇产科收治的产妇280例，按入院时刻的不同分为查询组（n=140）和对照组（n=140），对照组患者施行惯例护理办理，查询组患者施行柔性办理，比较两组产妇不良事情发作率、护理过失率及投诉率、护理质量及满意度。成果 查询组产妇不良事情发作率（2.86%）低于对照组（13.57%）；护理过失率及投诉率（0.71%、0.00%）低于对照组（5.00%、2.86%）；护理质量及满意度[（92.4±6.1）、（9.4±0.5）分]高于对照组[（84.1±2.1）、（6.4±0.6）分]，差异均有统计学意（P<0.05）。定论 在妇产科护理办理中使用柔性办理能够进步护理质量，削减感染、难产、新生儿窒息的发作率及过失率、投诉率，进步护理质量及满意度。
[关键词]柔性办理；妇产科；护理办理
[中图分类号] R473.71 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2017）05（b）-0179-03
Efficacy of flexible management in clinical nursing management in Department of Gynecology and Obstetrics
YU Long-ying
Department of Gynecology and Obstetrics，the People′s Hospital of Shangrao in Jiangxi Province，Shangrao 334000，China
[Abstract]Objective To explore the efficacy of flexible management in clinical nursing management in Department of Gynecology and Obstetrics.Methods 280 puerperas in the Department of Gynecology and Obstetrics in our hospital from Jaunuary 2015 to January 2016 were selected and divided into the observation group（n=140） and the control group（n=140） according to the different treatment time.The control group was implemented routine nursing management，while the experimental group was implemented flexible management.The incidence of adverse event，nursing error and complaint，nursing quality and satisfaction were compared between two groups.Results The incidence of adverse event，nursing error and complaint in the observation group （2.86%，0.71%，0.00%） were lower than those in the control group（13.57%，5.00%，2.86%）；the nursing quality [（92.4±6.1），（9.4±0.5） points] and satisfaction were higher than those in the control group [（84.1±2.1），（6.4±0.6） points]，and the differences were statistically significant（P<0.05）.Conclusion The application of flexible management in the nursing management of Department of Obstetrics and Gynecology can reduce the incidence of infection，dystocia，neonatal asphyxia and nursing error and complaint and can improve the nursing quality and satisfaction.
[Key words]Flexible management；Department of Gynecology and Obstetrics；Nursing management
婦产科是临床中的一个重要科室，也是临床操作和护理作业联络较为严密的科室，其任何操作都联系着母婴两个人的生命安全[1]。妇产科护理作业冗杂，不只要进行日常的惯例护理作业，还需进行接生、助产等技术操作，责任重大，导致护理人员在进行接生或助产的过程中需承当较大的医疗危险，因而妇产科的护理在进行护理作业时要承当巨大的危险和心思压力[2]。为减轻护理人员的心思压力，继发其作业的活跃性和创造性，进步其满意度，另一方面进步其凝聚力和归属感，然后进步护理质量，进行恰当的护理办理是十分必要的。柔性办理是选用非强制性教条化手法，对职工施行人性化办理，充沛调动患者的热心，然后更好地贡献自己的力气。笔者在本院的妇产科临床护理中使用柔性办理，并获得较好的作用，现报导如下。
1材料与办法
1.1一般材料
选取2015年1月～2016年1月我院妇产科收治的产妇280例，归入规范：精力正常、言语表达清晰者；赞同参加试验，并签署知情赞同书。依照入院时刻的不同分为查询组和对照组，2015年6月及之前收治产妇为对照组，共140例，年纪21～34岁，均匀（26.1±2.1）岁；孕龄38～42周，均匀（39.1±1.1）周；初产妇91例，经产妇49例；2015年6月之后收治的产妇为查询组，共140例，年纪23～38岁，均匀（26.9±3.2）岁；孕龄37～41周，均匀（38.7±1.3）周；初产妇89例，经产妇51例。两组产妇的年纪、孕龄及产次等一般材料比较，差异无统计学含义（P>0.05），具有可比性。
1.2办法
对照组施行惯例的护理办理模式，包含分级护理作业准则，依据产妇的状况进行不同的护理等级。查询组施行柔性办理，详细如下。①了解柔性办理：柔性办理规章准则的底子为了解到人的潜认识[3-4]。妇产科的护理作业冗杂，且作业中存在着多种的护理危险及心思压力，因而需要给护理人员一个杰出的作业环境。护理长、护师或作业经验较为丰厚的护理应该自动与年青、作业经验少的护理进行交流，了解其心中所想、所思，协助其处理护理作业中呈现的问题，一起为其解说处理问题的思路，削减心中顾忌，减轻其心思压力，能够安心肠进行护理作业。②树立调和的人际联系：柔性办理的实质是民主、对等，首要树立一种调和、调和的人际联系，削减上下级的办理理念，使每位护理人员都具有主人感觉[5-6]。在拟定妇产科的日常作业及年度计划的会议时要约请护理参加，使其在心思上有受到重视的感觉。在会议中也要咨询其定见，并对其提出定见的可行性进行仔细评论、考虑，防止呈现上级领导的片面性，促进上下级的联系，还能够使护理感受到领导重视，进步自信心，促进护理作业的顺利进行[7]。③宽恕以待过错：在日常护理作业中，会不行防止地呈现失误或过失，此刻上级护理不行直接进行批评，要针对呈现的失误和过失进行剖析，找出呈现失误和过失的原因，以对事不对人的情绪进行对待，而且再进行失误或过失剖析时，要注意言语的使用及遣词，防止伤及忽视的自尊心。在剖析护理会呈现这种失误或过失的原因后，要给予护理正确的辅导，防止下次在呈现相同的问题。一起，在进行护理操作时要提示每一位护理，要将护理安全放在第一位，给每一位护理一个温馨的作业环境，一种家的感觉。针对护理作业呈现的失误或过失要树立一种非赏罚式的准则，在催促护理仔细作业的一起，还能够有必定的准则恪守[8]。
1.4查询目标
两组产妇发作切断感染、难产及新生儿窒息等不良事情的发作率；护理的过失率、投诉率及护理质量、产妇的满意度。其间护理质量评分是依据护理部拟定的护理质量查核表进行的，总分100分，分数越高，护理质量越好[9]。产妇的满意度是经过对产妇进行本院克己的护理满意度查询问卷进行的，总分10分，分数越高，护理满意度越高。
1.5统计学办法
选用SPSS 18.0统计学软件进行数据剖析，计量材料数据用均数±规范差（x±s）表明，两组间比较选用t查验；计数材料用率表明，组间比较选用χ2查验，以P<0.05为差异有统计学含义。
2成果
2.1两组产妇不良事情发作率的比较
查询组产妇切断感染、难产及新生儿窒息等不良事情的发作率低于对照组，差异有统计学含义（P<0.01）。
2.2两组产妇护理过失率及投诉率的比较
查询组产妇护理过失率及投诉率均低于对照组，差异有统计学含义（P<0.05）。
2.3两组产妇护理质量及满意度的比较
查询组的护理质量评分及满意度评分均高于对照组，差异有统计学含义（P<0.05）。
3评论
柔性办理，是一种以人为中心的“人性化办理”，是选用非强制性办法，在护理的心中发生潜在的说服力，然后把安排认识变为个人的自觉举动[10-11]。其最大的特色就是不依赖权力的作用，而是依托职工的心思动力，然后发生内涵的驱动性。其办理主要是办理决策的柔性化及奖酬机制的柔性化[12-13]。而妇产科是臨床上较为特别的科室，它要求护理人员在进行作业时有必要全神贯注地进行护理操作，有必要仔细担任，充沛重视作业内容，将自己的热心贡献到作业中，然后确保护理质量。妇产科因为其作业的特别性，作业强度非常大，再加上妇产科助产士每天面临的都是焦虑的孕产妇、娇贵的新生儿、严重的家族，故而需具有责任心，别的妇产科助产士还有深重的夜班，冗杂的作业，作业性质具有较高的危险，人际联系较为杂乱，助产士本身的原因都可导致妇产科的护理人员要接受较大的心思压力。如再进行强制性的护理作业，易加剧护理人员的心思压力[14-15]。因而在妇产科中进行柔性办理是十分必要的。在进行柔性办理的过程中，经过护理训练查核，添加护理人员的专业知识和技术，进步其归纳本质，进步其护理质量；一起施行弹性排班，为护理人员挑选适宜的岗位，确保护理人员有足够的睡觉，以便于护理人员以最佳状况进行作业，减轻作业压力，进步护理满意度。柔性办理手法是以精力文明建设为主题，重视人与人之间的对等联系，构成一种相对调和的环境，并在这种环境下，激起护理人员的作业热心，更好的展开护理作业，进步护理质量。柔性办理使用于妇产科中要求护理人员有必要具有自觉性、责任心，护理人员需发挥本身的自动和自觉性，在没有准则束缚的状况下，专心一意地投入到作业中，然后确保柔性办理的功率；且妇产科面临的人群为产妇和新生儿，两者均为较为软弱的集体，对其护理要求较高，故护理人员在其相对自在的环境中，需坚持责任感，使命感，根本的职业道德，专心为产妇和新生儿考虑，对自己的护理使命活跃担任。
在上述研讨中，了解性的柔性办理能够使护理人员在轻松愉悦的场所进行护理作业，从心思放松，能够以轻松的心态进行作业，进步作业功率；树立杰出的上下级联系，能够减轻护理人员的心思压力，然后能够仔细地进行护理作业，削减护理出错率及投诉率，进步护理满意度。树立调和的人际联系，能够使患者从心底树立主人翁认识，然后添加护理的自信心，愈加仔细担任地进行护理作业。在进行护理作业时，护理不免呈现失误或过失，此刻要树立一种非赏罚式的准则，对出过失的护理人员一种宽恕的情绪，并依据实际状况剖析其呈现过失的原因，提出处理方案，然后使护理人员对每一次的过错都能进行仔细总结，防止呈现再次呈现相似的问题，而且激起护理人员的自动性与活跃性，然后进步护理质量。研讨成果显现，查询组产妇切断感染、难产、新生儿窒息的发作率及过失率、投诉率均少于对照组，护理质量及产妇护理满意度评分高于对照组，提示在妇产科护理办理中使用柔性办理能够进步护理质量，削减感染、难产、新生儿窒息的发作率及过失率、投诉率，进步满意度。
综上所述，在妇产科护理办理中使用柔性办理能够进步护理质量，削减感染、难产、新生儿窒息的发作率及过失率、投诉率，进步满意度。
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（收稿日期：2017-04-06 本文修改：马 越）
