医治环节护理重要性:总值勤在医院作业环节中的重要性

来源:中国现代医生 ·2018年12月28日 06:16 浏览量:0

蒋梅香+等

1.新疆维吾尔自治区克拉玛依市第二人民医院党政办,新疆克拉玛依 834009;2.新疆维吾尔自治区克拉玛依市第二人民医院科教科,新疆克拉玛依 834009;3.新疆维吾尔自治区克拉玛依市第二人民医院医务处,新疆克拉玛依 834009;4.新疆维吾尔自治区克拉玛依市第二人民医院护理部,新疆克拉玛依 834009;5.新疆维吾尔自治区克拉玛依市第二人民医院人力资源部,新疆克拉玛依 834009

[摘要] 意图 为进一步健全、进步总值勤办理质量,为医院全体办理水平供给牢靠依据。 办法 运用图表总结、剖析我院2014年全年的总值勤作业状况。 成果 总值勤对医院建造提出了定见和主张,采用率较高为80%。 定论 行政总值勤是在医院办理作业中不行短少的重要组成部分。

[关键词] 总值勤成效;总值勤效果;总值勤缺点;优化总值勤;交流;信息化

[中图分类号] R197.32 [文献标识码] C [文章编号] 1673-9701(2015)23-0129-04

Importance of general duty in hospital work

JIANG Meixiang1 ZHU Chunyan1 LIU Yanmei2 TUO Na3 CHEN Xiuling4 HUANG Qin5

1.Office of Party and Government Affairs, Karamay Second Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region, Karamay 834009, China; 2.Department of Science and Education, Karamay Second Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region, Karamay 834009, China; 3.Medical Department, Karamay Second Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region, Karamay 834009, China; 4.Department of Nursing, Karamay Second Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region, Karamay 834009, China; 5.Department of Human Resources, Karamay Second Peoples Hospital of Xinjiang Uygur Autonomous Region, Karamay 834009, China

[Abstract] Objective To further improve and promote the quality of general duty management and provide reliable reference for improving overall hospital management level. Methods The annual general duty work situation of our hospital in 2014 was summarized and analyzed using the charts. Results General duty proposed suggestions and recommendations for hospital building, of which the adoption rate reached up to 80%. Conclusion Executive general duty is an essential and important part of the hospital management work.

[Key words] Results of general duty; Role of general duty; Defects of general duty; Optimization of general duty; Communication; Informatization

医院行政总值勤准则是现代医院办理准则的重要组成部分,其间心是在特定的时刻或空间范围内,代表医疗机构行使办理功能的办理行为[1]。现在,医院为了不断完善总值勤作业中发现的缺乏,进一步修订了总值勤作业准则、总值勤作业流程,并进行每日晨间行政总值勤大接班,不断进步总值勤作业效率,使参与总值勤的作业人员更好实行办理医院的暂时功能。组织值勤人员在非正常作业时刻段(8 h作业时刻外)巡视全院各科室病区、要点岗位、环境安全、患者安全等,及时发现医院存在问题、患者需求及不安全危险,因非作业时刻段(8 h作业时刻外)医院的办理是一个相对松懈、单薄的时段。在此对加强医院办理、优化就诊流程、根绝不安全危险、及时满意患者需求、更好地效劳于广阔患者具有十分重要的含义。因而本文首要从总值勤的意图、效果、成效下手,具体归类总值勤作业处置作业,终究探析总值勤成效,为不断完

善总值勤作业供给根底依据。

1查找相关论文材料,提取其间关于总值勤的相关材料

1.1 总值勤的特征和使命

行政总值勤功能特征有3个方面:强制职权性;自动活跃性[2];不确定性。(1)强制职权性是医院行政权的转化方式,指医院拟定总值勤准则及相关医疗作业处置流程,定位到具体行政主体身上的医院行政权,是每位总值勤人员施行医院行政办理活动的资历及其权能。不能跨过这些功能,一旦行使之外权力,医院必定依据其程度予以赏罚。强制职权依其来历一般分为两大类:固有职权和颁发职权。(2)自动活跃性首要体现培育每位医务人员和行政办理人员有参与认识,主人翁认识,为完成其总值勤功能能够活跃自动地采纳所需求的办法[3]。(3)不确定性:行政总值勤应该有许多使命,具体使命是不确定和难预知的,是特定条件下发作的使命,也能够说作业内容千变万化,很难简略归纳;但归纳起来首要有以下几个方面:①处置突发作业并及时向有关部分和二线值勤院领导报告[4];②处理急需的人员仪器设备进行分配;③交流信息联络;④处置各类投诉;⑤和谐医患对立;⑥对医疗用水、病房用水、电路反常及药用物资供应、电梯毛病等问题,及时组织组织相关后勤和基建人员修理处理,保证后勤作业正常作业;⑦完善流程办法、及时发现问题危险;⑧了解、监督医院各值勤岗位的在岗状况[4]。

1.2总值勤的意图和效果

医院总值勤是在非作业时刻段,行使着医院赋予的组织、指挥、和谐、处理问题的办理责任,处理医疗紧迫业务,保证后勤资源安全有用运转,和谐医患投诉化解胶葛,担任医院对外联络信息交流作业,担当着危殆重症患者治疗救治“紧迫代理人”等多重人物[4]。具体说,担任非作业时刻的医务、行政和暂时紧迫事宜,及时传达、处理上级指示和紧迫告诉;担任查看夜间作业人员的作业状况;组织人员会集处理暂时发作问题;准时巡查,发现问题危险及时处理、处置或上报;做好值勤作业状况记载并予以接班等。为保证医疗机构正常有序运转,保证患者得到优质高效的医疗效劳,剖析、研讨总值勤的建造与办理,对强化总值勤的质量操控,促进办理质量继续进步有着十分重要的现实含义[5]。

如:①担任查看夜间和节假日各岗位作业人员的作业状况,了解把握全院在院患者、危重患者、手术患者、逝世患者、转院患者整体状况,病危病重患者的病历评论记载、病程记载、抢救记载、会诊记载、病况奉告签字等是否完善。②对临床患者及家族提出的合理诉求,要予以及时和谐处理,要活跃和谐处置医院多元化应急问题,为医院在非作业时刻段内和谐各类应急作业、化解医患对立供给首要依据。③充沛发挥总值勤效果,对全院值勤人员在岗状况进行自动巡视、巡查,不允许脱岗行为衍变至具体作业流程脱节后才被发现。④医院坐落217国道邻近,承接着各类大、中、小型事故,遇有相似抢救作业,行政总值勤有必要当即赶赴现场,自动和谐、自动处置,保证抢救顺利展开。⑤医院展开总值勤晨间行政大接班,由院领导、机关功能科室主任、后勤、设备、信息等部分主任参与,通过总值勤对当日值勤状况的接班(接班内容:全院住院人次、门诊人次、急诊人次、病危病重患者状况、当日处置事宜、为医院展开提出的合理化定见及主张等),充沛做到对全院作业及时了解、及时把握;对存在问题及时发现、及时整改,使全院各项作业正常有序展开。

2办法

按医院办理、医疗作业、医院安全、医德医风(投诉)、医学配备修理、后勤维保修理、信息保护、环境卫生等类别对总值勤中处置问题、发现问题、提出定见及主张别离归类,便于后期不断改进、进步总值勤质效。

3 成果

3.1 总值勤的全年作业成效

3.1.1 总值勤值勤过程中和谐处置的事项 回忆本院2014年全年的行政总值勤记载,总值勤和谐处置事项共226条。分类如下:医院办理32条,医疗作业124条,医院安全18条,医德医风(投诉)6条,医学配备修理8条,后勤维保修理20条,信息保护17条。充沛做到及时了解、及时发现、及时处理,加强医院在非作业时刻段的办理,根绝医院及科室在作业环节、作业细节中存在的安全危险,保证医疗、护理、行政、后勤等作业有序展开。总值勤和谐处置事项医疗作业占总事项的55%,比重较大,其次是医院办理占14%,由此可见医疗和办理是两大展开要点。

①(医疗作业)急诊科接诊19例食物中毒患者,总值勤马上组织值勤人员及应急人员抢救,一起联络我院医务处、护理部、区疾控一起和谐处置,使患者得到及时救治。②(医疗作业)妇产科一住院产妇胎儿宫内困顿,宫口未开,胎心欠好,急需手术,但患者及家族一直不肯手术。总值勤当行将状况报告给分管领导及医务处主任前往病区,经耐性给患者及其家族做思想作业,患者及家族赞同手术。③(医疗作业)妇产科一孕妈妈剖宫产术中突发大出血,病况杂乱,采纳各项抢救办法,当即报总值勤,总值勤活跃联络中心医院医师、专家,派车接入院,通过努力抢救,产妇和产儿全部安全。④(医学配备修理)患者就医时,外科突发胃肠减压器毛病,总值勤紧迫联络医学配备科修理好,未耽搁救治患者。⑤(后勤维保修理)门诊四楼顶棚漏水,修理人员查看是门诊楼消防专用水管决裂,总值勤马上告诉安全保卫科联络克市消防相关人员来院查看状况,与修理班人员一起抢修好,未形成财产损失。⑥(后勤维保修理)住院二部各科电话均不能正常通话,总值勤当即联络通讯公司修理,一起联络基建办,查看院内施工状况,后了解系挖断电缆线,及时告诉医院科主任、护理长将各科值勤电话报急诊科,保证医务作业正常进行。⑦(信息保护)全院电脑体系俄然瘫痪。总值勤马上告诉各科室当即发动应急预案,联络信息科查找瘫痪原因,一起活跃联络厂家来院帮忙修理,经抢修终究全院电脑体系正常运转。

3.1.2 总值勤过程中发现的问题 总值勤过程中发现问题共90条,分类如下:医院设备11条,设备修理4条,后勤维保修理7条,办理准则37条,环境卫生类13条,投诉类4条,安全类4条,医疗作业1条,标识类3条,收费1条。对发现的问题及时和谐、及时处理,根绝不安全危险发作,使各项作业正常有序展开。办理准则占29%,设备修理占26%,往后作业中应不断完善医疗办理准则。

3.1.2.1 投诉类 12345热线收到1起投诉,急诊科医师效劳态度问题。医院党政办当即现场查询作业通过,与患者进行交流交流,做具体作业通过的剖析解说,以获得患者的体谅和了解。

3.1.2.2 安全类 放射科后边的路途早晨顶峰时刻车辆乱停,形成院内路途拥堵。总值勤当即联络安全保卫科在顶峰起组织专人进行路途疏通,一起在此路段放置路途行进安全标识牌。

3.1.2.3 医院设备 住院一部骨科病区过道温度低,因大年三十热风幕损坏,气候较冷所造成的,无工程师修理。总值勤吩咐护理做好病区患者安慰奉告作业,并当即告诉电工班上班修理。

3.1.2.4 办理准则 总值勤表报HIS体系中全院数据与实践数据有收支,应准确到小时。信息科当即照医务处的要求处理,将计算时刻段调整为:从零点到当时。

3.1.2.5 医疗作业 部分科室危机值有代签现象,医务处当即派人查看核实,并于院周会通报此现象,一起将代签归入绩效考核。

3.2总值勤人员针对医院展开建造提出的定见和主张

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